KALO ist der Partner für die smarte Energiewende in der Wohnimmobilie.
Wir erfassen den Energie- und Wasserverbrauch in Mehrparteienhäusern, bringen smarte Thermostate in die Wohnung, um Heizenergie zu sparen und binden Photovoltaik und Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge in die Immobilie ein.
Unser Ziel: Die CO2‑Emissionen im Gebäudesektor nachhaltig zu reduzieren.
Werde Teil von uns und unserer Mission. Ein besseres Klima beginnt zuhause.
Zur Verstärkung suchen wir Dich als Gruppenleiter:in im Customer & Resident Management (w/m/d) Customer Service ab sofort in Vollzeit.
Gruppenleiter:in Customer & Resident Management (w/m/d) Customer Service
KALO Zentrale Hamburg
Vollzeit
Festanstellung
Über uns
Deine Aufgaben
- Du führst fachlich und disziplinarisch ein 15-köpfiges Team im Customer Service mit dem Schwerpunkt Flächenservice und Vertragsservice
- Du bist zentrale Ansprechperson für alle Themen rund um den vertraglichen sowie operativen Kunden- und Bewohnerservice
- Du verantwortest den weiteren Aufbau und die strategische Weiterentwicklung des Teams, etablierst effiziente Prozesse und setzt neue Qualitätsstandards im Kundenservice
- Du wirkst aktiv am Aufbau des Gesamtbereichs Customer & Resident Management mit und arbeitest bereichsübergreifend in Projekten
- Du steuerst und unterstützt die operative Kunden- und Bewohnerbetreuung (Telefonie und Ticketsystem) und entwickelst dein Team fachlich durch Schulungen und Coaching kontinuierlich weiter
- Du stellst gemeinsam mit deinem Team die zuverlässige telefonische Erreichbarkeit und Servicequalität sicher
Das bringst Du mit
- Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden im Customer-Service-Umfeld
- Kommunikationsstärke und Überzeugungskraft, denn du trittst sicher auf, argumentierst klar und erreichst gemeinsam mit deinem Team nachhaltige Ergebnisse
- Entscheidungsfreude sowie die Fähigkeit, pragmatische und zugleich nachhaltige Lösungen zu entwickeln
- Spaß an Veränderung und die Motivation, Themen aktiv voranzutreiben. Du überzeugst durch Kooperationsfähigkeit, Durchsetzungsstärke und ein gutes Gespür für Menschen
- Eine hohe Einsatzbereitschaft, Hands-on-Mentalität sowie eine strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise
- Ein positives, lösungsorientiertes Mindset sowie ausgeprägte Konfliktfähigkeit und die Fähigkeit, als verbindender „Connector“ im Unternehmen zu wirken
Das bieten wir Dir
- Gleitzeitkonto mit 38,5 Std/Woche – und 30 Tage Urlaub
- Möglichkeit zur mobilen Arbeit
- Attraktives Gehaltspaket mit fixer und variabler Komponente
- Die Möglichkeit zur betrieblichen Altersvorsorge im Rahmen des Gruppenvertrages und vermögenswirksamen Leistungen
- Kostenlose Getränke und eine bezuschusste Kantine im Haus
- Attraktive JobRad Leasingangebote (nach der Probezeit)
- Unternehmensinterne Events (Sommerfest, Weihnachtsfeiern usw.)
Überzeugt? Dann sende uns Deine Bewerbung. Wir freuen uns auf Dich!
Sende uns bitte Deinen Lebenslauf mit Angaben Deiner Gehaltsvorstellung (Unser Brutto-Jahresgehalt unterteilt sich in 13 Gehälter) und Verfügbarkeit (Kündigungsfrist) zu. Am besten direkt über den Button.