Kundenbetreuung ist Dein Steckenpferd? Du liebst es, auch eigenverantwortlich Themen voranzutreiben? Du hast viele Ideen und den Mut, diese auszuprobieren und umzusetzen?
Dann könnte das genau der richtige Job für Dich sein.

Der Bereich Customer & Resident Management befindet sich in einer spannenden Aufbau- bzw. Veränderungsphase. Es gilt Kundenprozesse neu zu definieren, Methoden und Tools zu entwickeln und gemeinsam mit den Kolleg:innen und Deiner Abteilungsleitung neu auszurichten. Gleichzeitig muss auch das Tagesgeschäft stabil weitergeführt werden.

Für diese verantwortungsvolle Aufgabe suchen wir eine Führungspersönlichkeit, die gleichermaßen fachlich wie menschlich überzeugt. Du verantwortest ein Team des Customer und Resident Service schwerpunktmäßig für die Kundenbetreuung unserer Flächenorganisation und bist mit Deinem Team das KALO-Gesicht zum Kunden.

Im Detail beinhaltet dies folgende Aufgaben:

• Du führst fachlich und disziplinarisch das Team Customer Management mit dem Schwerpunkt des telefonischen bzw. schriftlichen Kundenservice
• Du bist Ansprechpartner für alle Fragen rund um die Heiz- und Betriebskostenabrechnung
• Du verantwortest den weiteren Aufbau und die Weiterentwicklung des Teams, die Durchsetzung effizienter Prozesse und setzt neue Standards im Kundenservice 
• Du steuerst und unterstützt die Betreuung der Kunden und Bewohner am Telefon und im Ticketsystem und schulst Dein Team zu neuen Themen
• Du gewährleistest mit Deinem Team die telefonische Erreichbarkeit
• Du wirkst mit beim Aufbau des Gesamtbereichs Customer und Resident Management und arbeitest in Projekten mit 

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Du konntest bereits relevante Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden als auch im Customer Service Umfeld sammeln
• Du bist grundsätzlich technikaffin, die Arbeit mit verschiedenen IT-Systemen fällt Dir leicht 
• Du überzeugst durch Empathie, Konfliktfähigkeit und Kommunikationsstärke als auch Überzeugungskraft und Durchsetzungsstärke
• Deine Arbeitsweise lässt sich als stringent lösungsorientiert, strukturiert und fokussiert wie auch hands-on beschreiben
• Als Führungspersönlichkeit zeigst Du Initiative, Mut und Ausdauer, um Notwendiges anzuregen und auch selbst operativ umzusetzen
• Führung bedeutet für Dich Begleitung, Entwicklung, Coaching, Entscheidungsfindung, Rahmen schaffen, Mitarbeiter/Innen fördern und fordern und zur Innovation und Selbständigkeit ermutigen
• Du hast Lust auf Veränderungen und Bewegung und gehst positiv und konstruktiv an Themen ran, bist zugleich Türöffner und Connector 

• Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit mit einem Höchstmaß an Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum 
• Ein hoch motiviertes Team und eine professionelle Einarbeitung
• Flexible Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeiten mit einer 38.5 Std/Woche und 30 Tage Urlaub
• Die Möglichkeit zur mobilen Arbeit 
• Ein attraktives Gehaltspaket mit fixer und variabler Komponente
• Die Möglichkeit zur betrieblichen Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen   
• Komm doch mit dem Fahrrad! - Nutze unsere JobRad Leasingangebote (nach der Probezeit) 
• Kaffee, Tee und Wasser so viel Du möchtest und eine bezuschusste Kantine im Haus
• Erfolge feiern wir gemeinsam in Form von unternehmensinternen Events (Sommerfest, Weihnachtsfeiern usw.)

Sende uns bitte Deinen Lebenslauf mit Angaben Deiner Gehaltsvorstellung (Unser Brutto-Jahresgehalt unterteilt sich in 13 Gehälter sowie einen variablen Anteil) und Verfügbarkeit (Kündigungsfrist) zu. Am besten direkt über den Button.
 
KALORIMETA GmbH
Personal & Culture Management
Frau Anne Klamann
T +49 40 23775-443
Heidenkampsweg 40 · 20097 Hamburg
www.kalo.de
 
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