Abteilungsleitung (w/m/d) C&RM Abrechnungsservice

Festanstellung, Vollzeit · KALO Zentrale Hamburg

Über uns

KALO ist der Partner für die smarte Energiewende in der Wohnimmobilie.
Wir erfassen den Energie- und Wasserverbrauch in Mehrparteienhäusern, bringen smarte Thermostate in die Wohnung, um Heizenergie zu sparen und binden Photovoltaik und Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge in die Immobilie ein.
Unser Ziel: Die CO2‑Emissionen im Gebäudesektor nachhaltig zu reduzieren.
Werde Teil von uns und unserer Mission. Ein besseres Klima beginnt zuhause.

Zur Verstärkung suchen wir Dich als Abteilungsleiter:in (w/m/d) C&RM - Abrechnungsservice, ab sofort in Vollzeit. Werde ein festes Teammitglied in unserem Führungskreis.

Deine Aufgaben

Für diese verantwortungsvolle Aufgabe suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die gleichermaßen fachlich wie menschlich überzeugt. Du verantwortest im Customer und Resident Management, unseren Abrechnungsservice für verschiedene Themen wie Qualitätsmanagement und unseren technischen Kundenservice.

Deine Aufgaben:

Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Leitung des Bereichs Customer &
Management mit dem Schwerpunkt Abrechnungsservice und gestaltest den Aufbau und die Weiterentwicklung der Abteilung maßgeblich mit
Du entwickelst Strategien und Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung im Qualitätsmanagement
Du bist maßgeblich an der Gestaltung und Umsetzung von Veränderungsprozessen beteiligt und begleitest deren Einführung in Deiner Rolle, bei KALO
Du stellst eine hohe Erreichbarkeit sicher und entwickelst weitere Qualitätskennzahlen zur Bewertung und Steuerung
Du konzipierst und implementierst Eskalationsprozesse zur effizienten Bearbeitung komplexer Anliegen
Du verantwortest die operative Weiterentwicklung sowie die Standardisierung und Harmonisierung bestehender Prozesse
Du definierst Qualitätsstandards im Kundenbeziehungsmanagement und sorgst für deren Umsetzung und nachhaltige Einhaltung
Du entwickelst konkrete Erfolgskriterien, um das Kundenerlebnis spürbar zu verbessern und auf ein neues Niveau zu heben
Du überwachst die Qualitätssicherung und hast gleichzeitig die Kosten im Blick
Du übernimmst Verantwortung für Projekte im Bereich Customer & Resident Management und steuerst deren erfolgreiche Umsetzung
Du erkennst technische, prozessuale und operative Herausforderungen frühzeitig, analysierst diese und entwickelst zielgerichtete Lösungen
Du arbeitest eng und partnerschaftlich mit internen Fachabteilungen sowie externen Dienstleistern zusammen
Als Sparringspartner:in im Führungskreis und der Geschäftsleitung unterstützt Du aktiv bei der Weiterentwicklung und Umsetzung der neuen Customer & Resident Management Strategie.

Das bringst Du mit

Ein abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung bilden die Grundlage Deiner Qualifikation
Du verfügst über mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Management
Als überzeugende Führungspersönlichkeit bringst Du fundierte Erfahrung in der Leitung und Entwicklung von Teams mit
Du hast Freude daran, Verantwortung zu übernehmen, Dinge aktiv voranzutreiben und eigenständig Entscheidungen zu treffen
Es fällt Dir leicht, Visionen zu entwickeln und andere für deren Umsetzung zu begeistern
Du handelst mit Initiative, Mut und Ausdauer – Du scheust dich nicht davor, notwendige Veränderungen anzustoßen und auch operativ mitzugestalten
Dein Führungsverständnis ist geprägt von Begleitung, Coaching und dem aktiven Fördern und Fordern Deiner Mitarbeitenden – Du schaffst Räume für Entwicklung, Entscheidungsfreude und Innovation
Kommunikationsstärke, Überzeugungskraft und eine klare Durchsetzungsfähigkeit
Mit Deiner positiven Grundhaltung und lösungsorientierten Denkweise bist Du ein:e echte:r "Türöffner" und Vernetzer
Eine hohe Einsatzbereitschaft, Hands-on-Mentalität sowie eine strukturierte und zielgerichtete Arbeitsweise zeichnen Dich aus

Das bieten wir

Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit mit einem Höchstmaß an
Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
Ein hoch motiviertes Team und eine professionelle Einarbeitung
Flexible Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeiten mit einer 40 Std/Woche und 30 Tage Urlaub
Die Möglichkeit zur mobilen Arbeit
Ein attraktives Gehaltspaket aus 12 Gehältern sowie einer variablen Komponente
Die Möglichkeit zur betrieblichen Altersvorsorge im Rahmen des Gruppenvertrages und vermögenswirksamen Leistungen
Ein kostenloses Deutschlandticket und attraktive JobRad Leasingangebote (nach der Probezeit)
Kaffee, Tee und Wasser so viel Du möchtest und eine bezuschusste Kantine im Haus
Erfolge feiern wir gemeinsam in Form von unternehmensinternen Events (Sommerfest, Weihnachtsfest usw.)

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KALORIMETA GmbH
Personal & Culture Management
Frau Rebecca Zager
Heidenkampsweg 40 · 20097 Hamburg
www.kalo.de

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