Kundenbetreuer:in / Mitarbeiter:in Customer Service (w/m/d)

Festanstellung, Vollzeit · KALO Zentrale Hamburg

Über uns

KALO ist der Partner für die smarte Energiewende in der Wohnimmobilie.
Wir erfassen den Energie- und Wasserverbrauch in Mehrparteienhäusern, bringen smarte Thermostate in die Wohnung, um Heizenergie zu sparen und binden Photovoltaik und Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge in die Immobilie ein.
Unser Ziel: Die CO2‑Emissionen im Gebäudesektor nachhaltig zu reduzieren.
Werde Teil von uns und unserer Mission. Ein besseres Klima beginnt zuhause.

Zur Verstärkung suchen wir Dich als dienstleistungsorientierte:r Kundenbetreuer:in / Mitarbeiter:in Customer Service ab sofort, in Vollzeit und am Standort in Hamburg. Werde ein festes Teammitglied in unserem KALO Team.

Deine Aufgaben

Du gewährleistest gemeinsam mit Deiner Teamleitung und Deinem Team eine zuverlässige Erreichbarkeit für unsere Kund:innen
Du bearbeitest Kund:innenanliegen mit dem Schwerpunkt auf Ablesung, Messdienstleistung und Montagebeauftragung und stehst als kompetente Ansprechperson für komplexe Anfragen und Beschwerdefälle zur Verfügung.
Telefonische Erreichbarkeit ist für Dich selbstverständlich – die Verteilung der Erreichbarkeitszeiten wird im Team und mit der Teamleitung abgestimmt.
Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen, internen Fachbereichen, Servicepartnern und Konzerngesellschaften und übernimmst die schriftliche sowie telefonische Korrespondenz mit diesen.
Du unterstützt aktiv bei der Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen in der Kund:innenbetreuung – insbesondere im Hinblick auf die Effizienzsteigerung von Serviceabläufen – mit dem Ziel, eine nachhaltige Kund:innenzufriedenheit sicherzustellen.
Du wirkst an Themen im Bereich Anliegen- und Qualitätsmanagement mit und bringst Dein Know-how gezielt zur Verbesserung interner Workflows ein.
Du bereitest kundenspezifische Schriftstücke in Word professionell für die Kundenkommunikation auf und recherchierst intern komplexe Beschwerdefälle.

Das bringst Du mit

Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in der Kundenbetreuung – idealerweise innerhalb der Messdienstleistungsbranche oder Wohnungswirtschaft alternativ in anderen Dienstleistungsbranchen und bist mit den spezifischen Anforderungen und Prozessen dieser Bereiche bestens vertraut.
Ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein – die Sicherstellung exzellenter Servicequalität und nachhaltiger Kund:innenzufriedenheit liegt dir im Blut.
Sicherer Umgang mit verschiedenen IT-Systemen sowie eine hohe technische Affinität, um auch komplexe Sachverhalte effizient zu analysieren, zu recherchieren und zu lösen.
Der Umgang und die Arbeit mit einem Ticketsystem ist dir bestens bekannt – die professionelle und lückenlose Dokumentation zu den Kundenanliegen ist für dich selbstverständlich.
Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Word – Du verfasst professionelle Schriftstücke für die externe sowie interne Kommunikation.
Eine empathische, konfliktfähige und strukturierte Arbeitsweise, mit der Du Kundenanliegen lösungsorientiert und zielgerichtet bearbeitest.
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, mit denen Du auch komplexe Inhalte klar, präzise und verständlich kommunizierst.

Für einen erfolgreichen Start ist während der Einarbeitungsphase ist eine regelmäßige Präsenz im Office vorgesehen - so stellen wir einen optimalen Wissenstransfer und ein gutes Ankommen im Team sicher. Im Anschluss hast du die Möglichkeit, auch flexibel mobil zu arbeiten.

Das bieten wir

38,5 Std/Woche und die Möglichkeit zur mobilen Arbeit
Dein Urlaub kommt nicht zu kurz mit 30 Tagen im Jahr
Wir bieten Dir die Möglichkeit zur betrieblichen Altersvorsorge im Rahmen des Gruppenvertrages und vermögenswirksame Leistungen
Wir bieten attraktive Rabatte bei einer Vielzahl von Anbietern im Rahmen des Corporate-Benefits-Programms
Deine Zug-/Busfahrt: HVV Deutschlandticket – für Dich kostenlos!
Oder komm doch mit dem Fahrrad! - Nutze unsere JobRad Leasingangebote (nach der Probezeit)
Für jeden Geschmack etwas dabei - Kaffee, Tee und Wasser so viel Du möchtest und eine bezuschusste Kantine im Haus
Deine Gesundheit im Fokus - mach mit in unseren Lauf-, Fußball- oder Yogagruppen!
Wir bieten Dir ein motiviertes Team und regelmäßige Feedbackgespräche
Bei uns findest Du eine professionelle Einarbeitung inklusive Onboarding

Überzeugt? Dann sende uns Deine Bewerbung. Wir freuen uns auf Dich!

Sende uns bitte Deinen Lebenslauf mit Angaben Deiner Gehaltsvorstellung (Unser Brutto-Jahresgehalt unterteilt sich in 13 Gehälter) und Verfügbarkeit (Kündigungsfrist) zu. Am besten direkt über den Button.

KALORIMETA GmbH
Personal & Culture Management
Herr Sören Treichel
T +49 40 23775-793
Heidenkampsweg 40 · 20097 Hamburg
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